Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę przez internet, co do zasady możesz odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Oświadczenie możesz przesłać na:
lub pisemnie na adres:
Zachwytka Prawdziwe Delikatesy
ul. Kwiatkowskiego 44B
35-311 Rzeszów
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi klient. Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania rzeczy lub przedstawienia dowodu jej odesłania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów:
ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Nie przyjmujemy założenia, że każdy produkt spożywczy automatycznie nie podlega zwrotowi. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z charakterem konkretnego produktu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację najlepiej przesłać na:
W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opisz problem i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
W przypadku uszkodzenia produktu lub opakowania prosimy – jeżeli jest to możliwe – o dołączenie zdjęć. Zdjęcia nie są formalnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Paragon nie jest wymagany jako jedyny dopuszczalny dowód zakupu.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki określone w przepisach. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca.
W pierwszej kolejności konsument może zasadniczo żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych przez przepisy – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W przypadku artykułów spożywczych sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową będzie oczywiście oceniany z uwzględnieniem rodzaju i charakteru produktu.
Prosty wzór odstąpienia od umowy
Adresat: Mateusz Bańkowski, Zachwytka Prawdziwe Delikatesy, ul. Kwiatkowskiego 44B, 35-311 Rzeszów, sklep@zachwytka.pl
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ....................................
Numer zamówienia: ....................................
Data otrzymania zamówienia: ....................................
Imię i nazwisko: ....................................
Adres: ....................................
Data: ....................................
Podpis – wyłącznie w przypadku formularza papierowego.
